Avella Forero, Fanny2026-05-272026-05-272026-05-27http://hdl.handle.net/20.500.14680/378La presente investigación se centra en la necesidad de fortalecer la calidad académica en programas de educación superior ofertados en modalidad virtual, para lo cual se ha tomado como caso de estudio el programa Administración Comercial y Financiera de una Institución de Educación Superior (IES) en Colombia. El estudio se desarrolla en un contexto de creciente expansión de la educación virtual, que, pese a su consolidación como alternativa formativa, enfrenta importantes desafíos en materia de calidad educativa. El objetivo general de esta investigación consiste en desarrollar un modelo de gestión académica que permita elevar los estándares de calidad del programa mencionado. Dicho modelo se fundamenta en los lineamientos del Modelo EFQM: 2020, la Norma ISO 21001:2018 y la normativa vigente del Ministerio de Educación Nacional de Colombia, Acuerdo 02 de 2020 del Consejo Nacional de Acreditación (CNA), con el propósito de asegurar una formación académica pertinente y centrada en la calidad profesional de estudiantes y egresados. Desde el punto de vista metodológico, se adopta un enfoque mixto con predominancia cuantitativa, mediante un diseño secuencial explicativo y un enfoque empírico de investigación aplicada. La recolección de datos se realizó mediante encuestas, entrevistas semiestructuradas, dirigidos a estudiantes, docentes, directivos del programa y a través del análisis documental, lo cual permitió un diagnóstico integral de los factores que inciden en la gestión de calidad en entornos virtuales. Los hallazgos evidencian que, aunque el programa cumple con requisitos académicos formales, persisten brechas estructurales que limitan la efectividad del proceso formativo. Entre los aspectos críticos se identifican: baja interacción docente-estudiante, retroalimentación académica limitada, escasa oferta de clases sincrónicas, empleo de modelos pedagógicos poco contextualizados a la virtualidad, y ausencia de materiales didácticos diseñados específicamente para entornos digitales. En el componente tecnológico, se detectaron falencias en la capacitación docente en competencias digitales, así como debilidades en la infraestructura tecnológica institucional. En respuesta a este panorama, se propone la validación del Modelo de Evaluación de la Calidad Académica para la Educación Virtual (MECAVI), denominado así por la autora de la investigación y diseñado para atender las especificidades de la educación virtual. Este modelo busca la mejora continua de proceso de calidad de programas en modalidad virtual en sus aspectos académicos, contribuyendo a consolidar una oferta virtual de calidad en la educación superior.esgestión de calidad académicaeducación virtualmejora continuamodelo EFQM/ISO 21001competencias digitales docentes.Thesis