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Envíos recientes
Estrategia de satisfacción efectiva para la mejora de la percepción de la calidad del servicio en relación con toma de decisiones en el área de consulta externa del Hospital General IESS Ceibos, Ecuador 2025.
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2026-05-12) Bueno Mejia, Segundo Santiago
La calidad del servicio en la consulta externa enfrenta desafíos persistentes derivados de la sobrecarga operativa, falencias y demoras agravadas en la atención, lo que genera insatisfacción entre los usuarios y erosiona la confianza en el sistema. El objetivo asumido proponer una estrategia de satisfacción efectiva para mejorar la percepción de la calidad del servicio en el área de consulta externa del Hospital General del Norte IESS Ceibos. La metodología empleada un
enfoque mixto secuencial explicativo: encuesta SERVQUAL adaptada aplicada a 50 usuarios y entrevistas semiestructuradas a 10 participantes, procesados mediante SPSS v.28 para estadística descriptiva y correlaciones bivariadas. En cuanto a los resultados se detectaron brechas críticas en empatía (media=2.4/5), capacidad de respuesta (media=2.1/5) y fiabilidad (media=2.9/5), con correlaciones negativas significativas (r_s=-0.42, p<0.05) entre empatía y deserción percibida; se
observaron desigualdades demográficas, como mayor insatisfacción en mujeres y usuarios crónicos (56% de la muestra), junto a patrones como asimetrías comunicativas y sobrecarga operativa. Las conclusiones de la propuesta transformadora, muestran de manera articulada cuatro fases bajo el ciclo PDCA incorpora herramientas digitales como apps para retroalimentación en tiempo real y capacitaciones en humanización, proyectando una reducción del 30% en tiempos de espera, elevación de la satisfacción al 75% y un ROI de 3:1 en 12 meses.
Modelo de inclusión educativa basado en la implementación de tecnologías para el desempeño académico referido a las barreras tecnológicas que limitan la participación de estudiantes con discapacidad en la Universidad Luterana Salvadoreña, gestión 2024.
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2026-05-12) González de Solano, Martha Alicia
Esta investigación analiza cómo las barreras tecnológicas limitan la participación académica de estudiantes con discapacidad en la Universidad Luterana Salvadoreña. Se parte del supuesto de que un modelo de inclusión educativa basado en tecnologías accesibles mejora el desempeño académico de estos estudiantes. Para ello, se aplicó una metodología mixta, con énfasis cuantitativo, a través de cuestionarios, entrevistas semiestructuradas y observación no participativa. La muestra incluyó a 14 estudiantes con distintos tipos de discapacidad, seleccionados por criterios específicos. Entre los principales hallazgos se identificó que el acceso limitado a plataformas adaptadas, la escasa formación docente en TIC inclusivas y las barreras físicas dentro del campus afectan directamente su experiencia académica. Asimismo, se encontró que, aunque existe voluntad institucional, la implementación de apoyos sigue siendo desigual y poco sistemática. En respuesta, se propone un modelo que integra tecnologías accesibles, formación docente especializada y adecuaciones físicas mínimas, con el fin de garantizar condiciones equitativas de participación. Este modelo busca contribuir a políticas institucionales orientadas a la inclusión plena, respetando los derechos y necesidades particulares de esta población universitaria.
Estrategia pedagógica basada en ecopedagogía mediada por el Aprendizaje Basado en Proyectos (ABPr) para el fortalecimiento de los hábitos ambientales en el colegio Salesiano de Bucaramanga durante la gestión 2023 y 2024
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2026-05-07) Moreno Céspedes, Claudia Yaneth
La preservación del medio ambiente es un reto asumido para todo el sistema educativo global, como modelo para hacerle frente a los problemas medioambientales. Así, se propone diseñar una estrategia pedagógica basada en ecopedagogía mediada por el Aprendizaje Basado en Proyectos (ABPr) para el fortalecimiento de los hábitos ambientales en educandos de primaria de la sede B del Colegio Salesiano de Bucaramanga. Se siguió una metodología de enfoque mixto (CUANTI-
Cuali), contó con 110 participantes de educación primaria distribuidos: 42 estudiantes en el grupo control y 68 estudiantes en el experimental, seis docentes y un directivo-docente; a la muestra se le aplicaron los diferentes instrumentos tanto cuantitativos como cualitativos. Los resultados obtenidos dan cuenta del estado actual del Proyecto Ambiental Escolar (PRAE) en el Colegio Salesiano y la identificación de los hábitos ambientales de los estudiantes, lo cual permitió diseñar e implementar dicha estrategia para priorizar acciones ambientales de su cotidianidad. Se ofrece conclusión que los proyectos ecopedagógicos impactan positivamente en el mejoramiento de hábitos ambientales sostenibles en los intervenidos.
Rediseño del proceso de reclutamiento del talento humano para la séptima categoría del escalafón de la carrera diplomática del Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto de Costa Rica, 2025: una propuesta con enfoque de gestión estratégica
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2026-05-07) Umaña Vargas, Jorge
En el servicio exterior de Costa Rica, en particular, en el Ministerio de Relaciones Exteriores y Culto, se observa débil profesionalización de los procesos de selección del recurso humano, vacíos y rezagos en los métodos de ingreso a la carrera diplomática y ausencia de escalafones modernos en la representación internacional del país, las cuales están limitadamente alineados a los desafíos actuales de la gestión del servicio exterior. Esta investigación elabora una propuesta con enfoque de gestión estratégica al proceso de reclutamiento de recurso humano en la séptima categoría del escalafón de la carrera diplomática de Costa Rica, aplicando el método científico desde un enfoque mixto en donde se identifican percepciones y experiencias al interior de la Cancillería a través de encuestas y entrevistas, sistematización de experiencias, teorías y enfoques que permitieron proponer un modelo de reclutamiento basado en competencias desde la
gestión de proyectos. Se constata que los procesos actuales de selección presentan limitaciones estructurales, asociadas a la ausencia de procesos alineados a buenas prácticas internacionales. Se diseñan perfiles por competencias y un esquema base de implementación de la propuesta, se concluye que el desafío de las relaciones exteriores de Costa Rica es alinearse a las tendencias globales, pero se deja espacio para que a futuro se estudie la evaluación longitudinal de los diplomáticos incorporados bajo este nuevo esquema de captación, así como la valoración de desempeño y la posterior exploración de modelos híbridos que integren tecnologías digitales e inteligencia artificial.
Modelo de transformación del microcrédito orientado a mejorar las condiciones de su otorgamiento como instrumento de política pública, de manera que contribuya a la reducción de los niveles de pobreza en el Ecuador, a partir del análisis empírico del período 2018-2023
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2026-05-06) Espinosa Calderón, Iván Felipe
El presente estudio analiza los efectos del otorgamiento de microcréditos sobre los niveles de pobreza en el Ecuador durante el período 2018-2023. Se parte de la premisa de que el acceso al crédito, en ciertos contextos, no siempre genera un alivio de la pobreza, sino que podría agudizarla. A través de un enfoque metodológico mixto, se implementó un modelo econométrico de datos panel tipo between con 15 regresiones aplicadas a indicadores de pobreza monetaria,
multidimensional y por necesidades básicas insatisfechas, diferenciadas por ámbito urbano y rural. Los resultados cuantitativos evidencian que el microcrédito presenta una correlación negativa débil y no significativa con la reducción de la pobreza, siendo incluso positiva en contextos rurales de mayor vulnerabilidad. El análisis cualitativo, centrado en la revisión normativa y en la evolución de las políticas de inclusión financiera entre distintos gobiernos, permite evidenciar que la implementación del microcrédito no ha estado acompañada de medidas integrales ni de criterios de sostenibilidad social. Se concluye que, en el período estudiado, el microcrédito no contribuyó significativamente al alivio de la pobreza en Ecuador. Se recomienda reformular la política pública, articulando el crédito con capacitación productiva, acceso a mercados, acompañamiento técnico y evaluación territorial diferenciada, priorizando a los sectores más excluidos de la economía popular y solidaria.
