Plan estratégico de optimización para la mejora de la eficiencia operativa en relación con la calidad de atención al paciente del laboratorio clínico del Hospital Alfredo Noboa Montenegro de Guaranda, Bolívar, Ecuador, en el período de marzo–agosto del 2025.

Abstract

La gestión eficiente en los centros hospitalarios, permite la optimización de los recursos para garantizar la calidad de la atención. En el laboratorio clínico del Hospital Alfredo Noboa Montenegro de Guaranda, esta optimización representa un desafío, porque atiende una población extensa, de bajos recursos y predominantemente rural, resaltando la importancia del aprovechamiento de los recursos y la atención al usuario. Problema: ¿Qué estrategias de gestión permitirán optimizar los recursos humanos, materiales y tecnológicos del laboratorio para mejorar su eficiencia operativa y la calidad de atención al paciente? Objetivos: Desarrollar un Plan estratégico para la optimización de los recursos humanos, materiales y tecnológicos del Laboratorio Clínico del Hospital Alfredo Noboa Montenegro de Guaranda, a fin de mejorar la eficiencia operativa y la calidad de atención al paciente. Método: Estudio descriptivo-analítico, transversal, propositivo. Técnicas: observación directa, entrevista semiestructurada, encuesta, revisión documental. Análisis de variables con estadística descriptiva. Resultados: El diagnóstico para determinar la línea base evidenció fortalezas del servicio: Procedimientos de calidad, buena infraestructura, productividad del servicio, cubre demandas de pacientes hospitalizados, de urgencias y ambulatorios, con gestión financiera eficiente en cuanto a costo-efectividad. Debilidades: Recursos humanos con sobrecarga operativa, desaprovechamiento de recursos tecnológicos, falencias en la capacitación del personal. Se diseñó un plan estratégico de gestión para transformación y optimización de recursos del laboratorio clínico, fundamentado en el ciclo de mejora continua. Conclusiones: Las instituciones de salud requieren una gestión constante para implementar estrategias de reorganización de procesos, capacitación del personal y mejoras en el uso de insumos y equipamiento para optimizar los recursos y elevar la calidad de la atención.