Maestría en Gerencia Hospitalaria

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Estrategia de satisfacción al paciente para la mejora en la calidad de atención odontológica ante los escasos de suministro y reposición de insumos en el Subcentro de Salud Augusto Egas, Santo Domingo de los Tsáchilas, primer trimestre de 2025.
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2026-05-06) Angulo Osuna, José Luis
El presente estudio desarrolla estrategias de satisfacción al paciente para la mejora en la calidad de atención odontológica ante la escasez de suministro y reposición de insumos en el Subcentro de Salud Augusto Egas, en Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador, durante el primer trimestre de 2025. Destacando que la carencia de materiales esenciales interrumpe la continuidad de los tratamientos y del servicio, prolonga los tiempos de espera y aumenta las complicaciones clínicas, afectando así la calidad del servicio y la percepción de los usuarios. El estudio presenta un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos, con un diseño propositivo, planteando la utilización de un muestreo no probabilísticos por conveniencia con 100 pacientes y 5 profesionales. Aplicando encuestas y entrevistas validados por expertos, usando escala tipo Likert y ficha de observación. Los datos obtenidos fueron analizados mediante SPSS y técnicas de triangulación. Los resultados han permitido sustentar una propuesta de estrategia de satisfacción al paciente. Concluyendo así que la gestión deficiente afecta tanto a pacientes como a profesionales. Recomendando la implementación de sistemas de inventario digital, estandarización de protocolos y capacitación para la optimización de recursos, a fin de mejorar la calidad del servicio y las interrupciones de este, promoviendo un modelo de atención más eficiente y sostenible.
Estrategias de gestión hospitalaria basada en planificación estratégica para la mitigación del Síndrome de Burnout en el contexto de la calidad de atención a los pacientes en el Personal de Salud del Puesto de Salud Nunkui Nunka de la provincia de Morona Santiago en Ecuador, durante el período de enero a junio de 2024.
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2026-04-27) Quimbita Bustos, Bryan Alexander
La investigación se realizó con el objetivo de proponer estrategias de gestión hospitalaria basada en planificación estratégica para la mitigación del Síndrome de Burnout en el contexto de la calidad de atención a los pacientes en el Personal de Salud del Puesto de Salud Nunkui Nunka de la provincia de Morona Santiago en Ecuador, durante el período de enero a junio de 2024. Metodológicamente el estudio se fundamentó en un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos, bajo el diseño explicativo secuencial con método empírico y analítico; aplicando como técnica una encuesta y como instrumento el cuestionario Escala de Maslach Burnout Inventory (MBI) aplicada a 30 profesionales de la salud y una entrevista semiestructurada dirigida a 10 integrantes de la muestra. Los resultados confirman que el personal presenta niveles críticos de agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal que han permeado la práctica diaria, que responde directamente a una cultura de sobrecarga laboral y a una estructura organizacional que ha desatendido el equilibrio vital de los trabajadores. Ante esto, se ha estructurado una intervención que prioriza la planificación estratégica, buscando que el modelo de atención centrada en el paciente sirva como eje para devolverle al profesional el propósito original de su vocación. Sobre lo que se concluye que la implementación de estrategias de gestión hospitalaria resulta básico y fundamental para proteger el bienestar de los profesionales de la salud en la mejora de la calidad de la atención y asegurar la sostenibilidad de la institución a mediano y largo plazo.
Estrategia de gestión psicoorganizacional para reducir el impacto del estrés laboral en relación con el desempeño profesional del personal de enfermería rural del Centro de Salud San Jacinto de Balzar, Ecuador, gestión 2024.
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2026-04-24) Román Burgos, María Verónica
Este estudio tiene como objetivo analizar el impacto del estrés laboral en el rendimiento de los profesionales de enfermería que trabajan en el Centro de Salud San Jacinto, con el fin de idear una estrategia de psicología organizacional enfocada en prevenir y disminuir los impactos identificados. El problema surge de la distribución inequitativa de los recursos organizacionales, especialmente para el personal que trabaja en salud, la sobrecarga institucional, la presión organizacional y el apoyo inadecuado, lo que correlaciona negativamente con la eficiencia, la moral y la calidad del servicio en enfermería. Se utilizó un diseño secuencial mixto para la investigación, comenzando con la fase cuantitativa, donde se emplearon encuestas estructuradas para evaluar el rendimiento y el estrés. La fase cualitativa, por otro lado, se propuso entender las experiencias y los sentidos del fenómeno mediante la observación y la investigación. Los resultados revelaron que el rendimiento se ve afectado de manera negativa por altos niveles de estrés, lo que destaca la necesidad de intervenciones organizativas enfocadas en el apoyo psicosocial, la redistribución laboral, la formación en gestión del estrés y las tácticas motivacionales. Se estableció una estrategia de psicología organizacional en función de los resultados, la cual se fundamenta en cuatro ejes centrales: capacitación, reconocimiento laboral, diseño del trabajo y apoyo psicosocial. Para mejorar la salud ocupacional, el desempeño profesional del personal de enfermería y la calidad del servicio, las conclusiones destacan que es indispensable manejar el estrés laboral. En este caso, el modelo propuesto es factible y puede ser replicado en otras instalaciones de salud semejantes.
Protocolo de gestión para la atención integral del síndrome del nido vacío y sus repercusiones emocionales en los adultos mayores en el Puesto de Salud Castug Tungurahuilla del cantón Colta, provincia de Chimborazo, Ecuador. Período septiembre–diciembre de 2025.
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2026-04-06) Cuji Gutiérrez, Genesis Monserrath
El presente estudio tiene como objetivo diseñar un protocolo de gestión para la atención integral del síndrome del nido vacío y sus repercusiones emocionales en los adultos mayores del Puesto de Salud Castug Tungurahuilla, cantón Colta, provincia de Chimborazo, durante el período septiembre-diciembre de 2025. La investigación surge ante la ausencia de herramientas metodológicas que orienten al personal de salud en la detección, acompañamiento y seguimiento emocional de esta población vulnerable, cuya situación se ve agravada por procesos migratorios, cambios familiares y limitadas redes de apoyo. Se empleó un enfoque mixto con predominio cualitativo, bajo la modalidad de Investigación-Acción Participativa (IAP). Los instrumentos utilizados incluyeron encuestas, entrevistas semiestructuradas, observación directa y revisión documental. La triangulación de la información permitió identificar sentimientos predominantes de soledad, tristeza, ansiedad, disminución del propósito vital y baja participación social en los adultos mayores evaluados. Asimismo, se evidenció la carencia de un protocolo estructurado que integre procesos de atención emocional dentro del primer nivel de atención. Los hallazgos fundamentaron la elaboración de un protocolo de gestión que articula la atención integral, la psicogerontología, la participación comunitaria y los lineamientos del Modelo de Atención Integral de Salud Familiar, Comunitaria e Intercultural (MAIS-FCI). Se concluye que la implementación de este protocolo fortalece la capacidad institucional para brindar un acompañamiento oportuno, humanizado y sostenible, contribuyendo a mejorar el bienestar emocional y la calidad de vida de los adultos mayores.
Plan estratégico económico para el desarrollo de habilidades de liderazgo en relación con la competencia del mercado y la estabilidad financiera para directivos y profesionales de salud en la clínica Fertility, México, de marzo a octubre de 2024.
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2026-03-19) Durán Hernández, Herlinda Andrea
La investigación desarrolla un plan estratégico-económico para la Clínica Fertility en México, institución especializada en salud reproductiva, con el propósito de mejorar su eficiencia operativa, liderazgo organizacional y competitividad. El problema identificado corresponde a la ausencia de profesionalización en la gestión, caracterizada por estructuras informales, decisiones centralizadas y falta de procesos estandarizados, lo cual afecta la motivación del personal y la satisfacción de los pacientes. La hipótesis plantea que es económicamente viable diseñar e implementar un plan estratégico que fortalezca el posicionamiento de la clínica, genere ventajas competitivas sostenibles y aumente su participación en el mercado. La metodología aplicada fue mixta, mediante encuestas a 30 colaboradores, incluidos 4 directivos, y a 100 pacientes, complementadas con entrevistas semiestructuradas y análisis documental. Los resultados muestran deficiencias en el liderazgo (45% lo considera efectivo), ineficiencias operativas derivadas de procesos no estandarizados (40% del personal lo reporta) y percepciones de insatisfacción en los pacientes respecto a la atención (25%) y la infraestructura (20%). Se concluye que la implementación de un plan estratégico permitirá profesionalizar la gestión organizacional, mejorar la eficiencia de los procesos, fortalecer el liderazgo y optimizar la calidad del servicio, consolidando a la clínica como una institución competitiva y sostenible en el sector.
Estrategia de gestión hospitalaria para la mejora del ausentismo en consulta externa en la unidad metropolitana de salud norte en la ciudad de Quito, provincia de Pichincha, en el período de enero a diciembre 2024
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2026-02-11) Estevez Carrera, Consorcia Balvina
El ausentismo en consulta externa en la Unidad Metropolitana de Salud Norte (UMSN) de Quito durante 2024, con una tasa del 23.52% sobre 85.424 citas programadas, representa un desafío crítico en la gestión hospitalaria. La investigación, con enfoque mixto, identificó que el olvido de la cita (34%) y la falta de tiempo (22%) son las principales causas, afectando especialmente a mujeres casadas entre 19 y 50 años en especialidades como Medicina General, Pediatría y Medicina Interna. Se propone una transformación mediante estrategias como recordatorios automatizados, políticas de compromiso, campañas de concienciación y mejoras en el agendamiento, respaldadas por un sistema de seguimiento con indicadores SMART. La tesis concluye que una gestión centrada en el usuario y apoyada por tecnología accesible puede reducir significativamente el ausentismo, mejorar la eficiencia operativa y fortalecer el derecho a la salud, recomendando una implementación piloto con ajustes éticos y técnicos para su sostenibilidad y replicabilidad en otras unidades del sistema público.
Plan de gestión de calidad para la mejora continua de las determinantes que influyen en la desnutrición infantil crónica en niños menores de 5 años del centro de salud la Magdalena pertenecientes al EAIS 18 durante el periodo 2023.
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2026-02-03) Morejón Calero, María de los Ángeles
El estudio busca analizar los factores determinantes que influyen en la desnutrición infantil crónica en niños menores de 5 años atendidos en el Centro de Salud La Magdalena, perteneciente al EAIS 18, durante el período 2023. El planteamiento del problema se centra en la alta prevalencia de desnutrición infantil crónica en esta población y la necesidad de identificar los factores que inciden en este fenómeno. La hipótesis establece que factores socioeconómicos, alimentarios, de acceso a servicios de salud y educativos son determinantes claves en la desnutrición infantil. La metodología utilizada fue un enfoque cuantitativo y descriptivo, como la revisión de expedientes clínicos. Los resultados más importantes revelan que los principales factores asociados son la falta de acceso a alimentos nutritivos, el bajo nivel educativo de los padres y la escasa asistencia médica preventiva. Asimismo, se identificó que la situación económica de las familias tiene un impacto significativo en la nutrición infantil. En las conclusiones se destaca la necesidad urgente de implementar estrategias de educación nutricional, mejorar el acceso a servicios de salud y generar políticas públicas orientadas a reducir las desigualdades sociales. Se sugiere que el fortalecimiento de estas áreas puede contribuir a la mejora del estado nutricional de los niños menores de 5 años en esta zona.
Estrategias de mejora para la disposición segura de residuos infecciosos en el área de quirófano de la Clínica San Juan Bautista de El Valle, Cuenca – Ecuador en el periodo 2025.
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2025-12-16) Arias Cardona, Andrea Maritza
La inadecuada capacitación y aplicación de protocolos en el manejo de residuos infecciosos en quirófano genera riesgos para la salud del personal y pacientes. Por ello, se requiere diseñar estrategias de mejora que garanticen una disposición segura y eficiente en la Clínica San Juan Bautista de El Valle. La hipótesis planteada para esta investigación fue: la aplicación de estrategias de mejora contribuye a la disposición segura de los residuos infecciosos en el área de quirófano de la Clínica San Juan Bautista de El Valle, reduciendo los riesgos sanitarios y ambientales durante el año 2025. Los resultados identificaron brechas significativas en el manejo de residuos infecciosos. Más de la mitad del personal no ha recibido capacitación y existe desconocimiento generalizado sobre los protocolos institucionales. La aplicación de estos protocolos, la supervisión y la retroalimentación son irregulares. Aunque los contenedores están correctamente identificados y el 100% de los residuos se entrega a gestores autorizados, la separación, transporte seguro y cumplimiento del tiempo máximo de almacenamiento presentan fallas. Todos los encuestados han presenciado accidentes por mal manejo de residuos, evidenciando riesgos importantes para la seguridad del personal y pacientes. Concluyendo que el manejo de residuos infecciosos en el quirófano presenta deficiencias críticas en capacitación, aplicación de protocolos y prácticas seguras. Por esta razón se elaboró una propuesta de estrategias de mejora para la disposición segura de residuos infecciosos en el área de quirófano de la Clínica San Juan Bautista de El Valle
Digitalización de las historias clínicas para la mejora de la eficiencia operativa del personal de salud en el Hospital Básico Privado San Bartolomé, Ecuador durante el periodo Enero - Junio del 2025.
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2025-12-16) Andrade Montesdeoca, Marcela Alejandra
La presente investigación aborda el problema de la limitada eficiencia operativa del personal de salud derivada del manejo manual de las historias clínicas en el Hospital Básico Privado San Bartolomé, Ecuador. En este contexto, el objetivo general consiste en proponer la digitalización de las historias clínicas como una estrategia para mejorar la eficiencia operativa del personal de salud durante el periodo enero - junio de 2025. Metodológicamente, se desarrolla bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo transversal y descriptivo-correlacional, empleando el método inductivo-deductivo. Las técnicas aplicadas corresponden a la revisión documental y la encuesta, dirigidas a una muestra de 21 profesionales de la salud que laboran en el hospital. Los resultados evidencian que el 62.5% del personal tarda más de 10 minutos en acceder a una historia clínica en formato físico, lo que genera retrasos en la atención y limita la capacidad de respuesta ante las necesidades del paciente. Asimismo, se identificaron dificultades en la disponibilidad y gestión de la información clínica, lo cual repercute en la toma de decisiones médicas. Se concluye que la digitalización de las historias clínicas mediante el software OpenEMR constituye una propuesta viable y necesaria para optimizar el acceso, almacenamiento y gestión de la información, reduciendo el tiempo de búsqueda y los errores asociados al registro manual, contribuyendo significativamente a la mejora de los procesos operativos y a la calidad del servicio sanitario.
Modelo integral de planificación hospitalaria orientado a la eficiencia en la gestión de usuarios en los procesos de admisión y atención inicial en el Hospital Universitario Católico de Azogues, Ecuador durante la gestión 2025
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2025-12-11) Crespo Domínguez, Juan Sebastián
El presente estudio tuvo como objetivo general proponer un modelo integral de planificación hospitalaria que contribuya a optimizar la eficiencia en la gestión de usuarios en los procesos de admisión y atención inicial en el Hospital Universitario Católico de Azogues durante la gestión 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo y cualitativo, de diseño no experimental, descriptivo y de corte transversal; se aplicaron encuestas a usuarios para identificar su percepción sobre los procesos de admisión y atención inicial, entrevistas a especialistas en gestión hospitalaria para recoger criterios técnicos y validación de la propuesta mediante juicio de expertos. Los resultados mostraron que un porcentaje considerable de usuarios señaló tiempos de espera prolongados y deficiencias en la claridad de la información administrativa, mientras que los especialistas coincidieron en que la ausencia de protocolos estandarizados y de un sistema de información hospitalaria integrado constituye una limitación estructural. La triangulación de datos permitió corroborar que estas debilidades afectan la eficiencia global del hospital, y que la planificación estratégica constituye la vía más adecuada para su superación. Como producto final se diseñó un modelo integral de planificación hospitalaria compuesto por siete estrategias interrelacionadas que abarcan la optimización del proceso de admisión, el fortalecimiento del triaje clínico inicial, la estandarización de la comunicación con los usuarios, la gestión estratégica de recursos humanos, la implementación de un sistema de información hospitalaria integrado, el monitoreo con indicadores de eficiencia y la formulación de un plan de contingencia y sostenibilidad. La validación realizada por diez expertos confirmó la pertinencia, coherencia y aplicabilidad de la propuesta, consolidándola como una alternativa viable y estratégica para el hospital.
Estrategias gerenciales para la Gestión del Conocimiento en el Hospital IESS de Jipijapa de la provincia de Manabí, Ecuador durante el periodo 2024 - 2025
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2025-12-03) Castro Zambrano, Richard
Las estrategias estructuradas y eficaces para la gestión del conocimiento se han convertido en un componente esencial para mejorar la eficiencia, efectividad y calidad de los servicios en las instituciones de salud pública. Es así, que se propuso como objetivo general de esta investigación Diseñar estrategias gerenciales orientada al fortalecimiento de la gestión del conocimiento en el Hospital IESS de Jipijapa de la provincia de Manabí, Ecuador, durante el periodo 2024-2025. La metodología aplicada en este estudio tiene un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal, la técnica aplicada fue la encuesta orientada a dos grupos diferenciados: Grupo administrativo y grupo médico – técnico – operativo. Los instrumentos utilizados fueron dos cuestionarios, cada uno de diez preguntas cerradas con escala Likert y validados a través del juicio de expertos. Entre los resultados mas destacados se reveló que solo el 83% del personal recibe capacitaciones, el 88% afirmó que no existen repositorios institucionales, y el 91% señalo la necesidad de condiciones tecnológicas adecuadas para gestionar el conocimiento en la institución. Se concluye la necesidad de una propuesta de estrategias gerenciales integradas que fortalezcan en conocimiento como recursos clave para mejora institucional.
Proyecto de intervención para la mejora de la calidad en la atención del programa de Envejecimiento Activo y Saludable (PEA) dirigido al Adulto Mayor, administrado por el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) de Manta, en la provincia de Manabí, Ecuador, en el periodo 2024 - 2025
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2025-12-02) Zambrano Macías, Gilma Auxiliadora
Esta investigación tiene como objetivo Diseñar un proyecto de intervención para mejorar la calidad de atención del programa de Envejecimiento Activo y Saludable (PEA) en el Hospital General del IESS Manta, mediante el análisis de las necesidades de los adultos mayores, la evaluación de la gestión organizacional y la optimización de los recursos institucionales disponibles en el periodo 2024-2025. Se aplicó un enfoque cuantitativo, utilizando encuestas estructuradas a una muestra de 360 adultos mayores beneficiarios de programa de Envejecimiento Activo y Saludable (PEA) que se brinda en el Centro de Atención al Adulto Mayor (CAAM) ubicado en el Hospital General del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social IESS Manta. Los datos obtenidos fueron analizados mediante métodos estadísticos descriptivos para identificar áreas críticas en la atención, como la insuficiente adecuación del mobiliario, la escasa planificación visible de actividades y la restringida oferta de recursos recreativos. Los resultados indican que, si bien la mayoría de los adultos mayores reportaron satisfacción con la atención recibida, existen deficiencias significativas en la infraestructura, en la capacitación del personal y en la diversidad de las actividades ofertadas. A partir de estos hallazgos, se propone un proyecto de intervención para mejorar la calidad de los servicios, incluyendo componentes de adecuación del entorno físico, dotación de materiales, fortalecimiento técnico del personal, planificación participativa y un sistema de monitoreo y evaluación periódico que permita asegurar la sostenibilidad de las acciones implementadas.
Estrategias de evaluación de la eficiencia operativa en la gestión de los servicios odontológicos para gestantes en la Unidad de Salud Nicolás Cotto Infante, Vinces-Ecuador durante el año 2025.
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2025-12-01) Cevallos Salazar, Ericka Solange
En cuanto a la investigación se aplicó un objetivo basado en proponer estrategias y evaluaciones de eficiencia operativa para optimizar la gestión de los servicios odontológicos dirigido a gestantes en una unidad de salud Nicolás Cotto Infante de Vinces, Ecuador. El problema identificado se vincula con la limitación de la eficiencia operativa en la atención odontológica a las gestantes reflejando una baja cobertura en cuanto a los largos tiempo de espera, insuficiencia de los recursos y los factores que afectan negativamente son los que ponen en riesgo la salud bucal maternal e infantil. En cuanto a la metodología se aplicó un estudio cuantitativo, con enfoque descriptivo y de tipo aplicado, utilizando como una muestra 11 profesionales del área de odontología. En los resultados se logró evidenciar la deficiencia significativa en la prestación de los servicios como la escasez de insumos, falta de seguimiento, demora en la atención y una planificación ineficiente de acuerdo con las citas programadas, lo cual repercute en una menor adherencia al tratamiento por parte de las usuarias que asisten a este tipo de centro de salud, además, se detectó una limitación coordinada en cuanto a la escasez de insumos, capacitación de los protocolos y de atención. En conclusión, el estudio permitió identificar diferentes problemas operativos en los servicios de odontología dirigido a las gestantes esencialmente lo que se encuentran vinculado con la cobertura el tiempo de actuación disponibilidad de los recursos y programación de la cita estas dificultades.
Estrategia de comunicación efectiva para el fortalecimiento de la cultura de seguridad del paciente en el personal de enfermería del hospital San Vicente de Paúl, Ibarra – Ecuador, 2025
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2025-11-25) Vinueza Terán, Karen Estefanía
Este proyecto de estudio tiene como objetivo proponer un plan de comunicación eficaz para mejorar la cultura de la seguridad del paciente entre el personal de enfermería. Aborda el problema de la comunicación inadecuada y sus efectos en la seguridad del paciente en los hospitales, reconociendo el papel fundamental del personal de enfermería en la gestión de la atención. La hipótesis plantea que este método de comunicación eficaz mejorará esta cultura. Se empleó una metodología mixta no experimental, que incluyó encuestas realizadas a 80 miembros del personal de enfermería, incluidos los internos en rotación, a través de la Encuesta Hospitalaria sobre la Cultura de Seguridad del Paciente (HSOPS) de la AHRQ y un cuestionario sociodemográfico. Los resultados indicaron opiniones favorables sobre el aprendizaje organizacional (65,4 %) y la notificación de incidentes (66,2 %). No obstante, se observaron deficiencias en la dotación de personal y el ritmo de trabajo (40 % negativo), la respuesta a los errores (37,5 % negativo) y el trabajo en equipo (30,4 % negativo). La comunicac ión institucional fue considerada «positiva» por el 62,14 % de los participantes, mientras que el 23,75 % la consideró «neutral» y el 13,75 % «negativa», lo que indica una deficiencia en cuanto a claridad y coherencia. Se recomienda una estrategia de comunicación integral, organizada en fases de diagnóstico, implementación y evaluación, que incorpore capacitación, canales de comunicación bidireccionales y programas de mentoría para mejorar la cohesión y optimizar las mejores prácticas. El estudio concluye que esta técnica de intervención es explícita y contextualizada para mejorar la cultura de la seguridad del paciente dentro de la institución.
Estrategias tecnológicas para la transformación del sistema de agendamiento de citas médicas, con base en la accesibilidad, eficiencia operativa y satisfacción del usuario, en los centros de salud de la Policía Nacional del Ecuador, durante el periodo enero-junio de 2025.
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2025-11-21) Romero Guzmán, Kimberly Johana
El presente estudio analizó el sistema de agendamiento de citas médicas en los centros de salud de la Policía Nacional del Ecuador, con el objetivo de identificar sus principales fortalezas y debilidades desde la perspectiva de los usuarios, y proponer estrategias tecnológicas orientadas a su transformación, con base en la accesibilidad, eficiencia operativa y satisfacción del usuario, durante el periodo enero-junio de 2025. Se llevó a cabo una investigación cuantitativa, de tipo descriptivo y transversal, en una muestra de 106 usuarios a los que se les aplicó un cuestionario estructurado, validado por juicio de expertos. Los resultados evidenciaron deficiencias importantes: el 21.7% de los encuestados reportó baja accesibilidad, el 26.42% percibió baja eficiencia operativa, el 18.87% manifestó insatisfacción con el servicio, y el 21.7% calificó su experiencial global como deficiente. A partir de estos hallazgos, se diseñó una propuesta de transformación digital del sistema de agendamiento, estructurada en cuatro componentes estratégicos. Esta propuesta está orientada a optimizar los procesos institucionales, fortalecer la sostenibilidad operativa y mejorar la calidad percibida del servicio. Se concluye que es necesaria una intervención integral que articule tecnologías innovadoras, capacitación continua y una gestión institucional centrada en el usuario, para garantizar un sistema de agendamiento accesible, eficiente y humanizado.
Estrategia de optimización tecnológica para la gestión de turnos en el laboratorio clínico del CSA Santa Cruz del IESS Galápagos, Ecuador durante el año 2025
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2025-11-13) Macías Holguín, Wilmer Daniel
La gestión de turnos en el laboratorio clínico del CSA Santa Cruz del IESS Galápagos presenta limitaciones operativas que afectan la calidad del servicio, principalmente por la ausencia de un sistema digital eficiente. Este estudio tuvo como propósito contribuir a la mejora de dicha gestión mediante una estrategia de transformación tecnológica. Se empleó un enfoque mixto con predominancia cuantitativa proyectiva y soporte cualitativo descriptivo, utilizando como instrumentos la observación estructurada, el análisis documental y un cuestionario dirigido al personal técnico. Los resultados evidenciaron acumulación de pacientes, tiempos de espera superiores a 40 minutos y deficiencias en la programación manual. En función de este diagnóstico, se diseñó una estrategia estructurada en cinco fases: diagnóstico, diseño digital, validación, capacitación y evaluación. Se definieron indicadores como tiempo de espera promedio, cumplimiento de turnos y nivel de adopción del sistema. La implementación proyectada de esta estrategia busca reorganizar los flujos de atención, reducir la sobrecarga operativa y mejorar la experiencia del usuario. Las conclusiones ratifican la hipótesis de que una solución tecnológica contribuye significativamente a optimizar la gestión de turnos en contextos con limitaciones estructurales, proponiendo además un modelo replicable para otros centros de atención con condiciones similares.
Estrategia de telemedicina para mejorar la calidad de la atención a los pacientes del Hospital San José de Popayán, Cauca-Colombia, en el periodo segundo semestre del 2024.
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2025-10-07) Gómez Muñoz, Faber Estiben
El presente estudio analiza la implementación de la telemedicina en el Hospital San José como una estrategia para mejorar la accesibilidad y calidad de la atención médica. Se identificó la problemática de los largos tiempos de espera, la limitada cobertura en zonas rurales y la sobrecarga del sistema hospitalario. El objetivo principal fue evaluar el impacto de la telemedicina en la optimización de los recursos de salud y la satisfacción del usuario. Metodológicamente, se adoptó un enfoque mixto con técnicas cuantitativas y cualitativas. Se aplicaron encuestas a pacientes y profesionales de la salud, entrevistas estructuradas y análisis de registros clínicos para medir la eficacia de la telemedicina. Los datos fueron procesados mediante análisis estadístico y categorización temática. Los resultados muestran que la telemedicina redujo los tiempos de espera en un 73.3% y disminuyó las hospitalizaciones en un 34.3%, lo que demuestra su efectividad en la atención ambulatoria. Asimismo, se identificó un alto nivel de satisfacción entre los usuarios, aunque con diferencias según el grupo etario. Entre los desafíos, se encontraron dificultades tecnológicas, resistencia al cambio y brechas digitales en adultos mayores. Las conclusiones reflejan que la telemedicina es una alternativa viable y efectiva para optimizar la atención en salud, aunque requiere mejoras en infraestructura, capacitación y seguridad de la información. Se recomienda la implementación de modelos híbridos que combinen consultas remotas y presenciales, garantizando una mayor equidad en el acceso a los servicios médicos.
Modelos híbridos de atención médica para la mejora de la accesibilidad, la eficiencia y la continuidad del cuidado en los servicios que se brindan en el Centro de Salud Tipo A de Naranjal, Ecuador gestión 2025.
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2025-10-06) Macas Vela, Daniela Stefanie
Este estudio explora la aplicabilidad de los modelos híbridos de atención médica en el Centro de Salud Tipo A de Naranjal, Ecuador, con el objetivo de evaluar su impacto en la eficiencia y accesibilidad de los servicios de salud. A través de encuestas realizadas a usuarios y profesionales del centro, se analizan las percepciones sobre la viabilidad de integrar consultas presenciales y virtuales. Los resultados muestran un alto nivel de apoyo hacia la implementación de servicios híbridos, especialmente en lo que respecta a la mejora de la accesibilidad y la reducción de los tiempos de espera. Sin embargo, también se identificaron barreras significativas, como la falta de infraestructura tecnológica adecuada y la necesidad de una mayor capacitación del personal. A pesar de estas dificultades, la mayoría de los encuestados estaría dispuesta a utilizar los servicios de telemedicina si estuvieran disponibles. Las conclusiones destacan que, aunque los modelos híbridos pueden mejorar el acceso a los servicios de salud, su éxito depende de superar las barreras tecnológicas y culturales. Se recomienda la implementación gradual de estos modelos, con énfasis en la capacitación continua del personal y la mejora de la infraestructura tecnológica. Esta investigación aporta información clave para la optimización de la atención médica en contextos rurales y con recursos limitados.
Propuesta de un modelo de evaluación para medir el impacto de los programas de capacitación continua en la calidad de la atención al paciente en el Hospital Nanegalito, Ecuador, en el período 2024-2025.
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2025-10-06) Calle Romero, Joyce Nicole
La presente investigación tiene como objetivo proponer un modelo de evaluación para medir el impacto de los programas de capacitación continua en la calidad de la atención al paciente en el Hospital Nanegalito. Para ello, se utilizó un enfoque mixto que combinó técnicas cuantitativas y cualitativas, mediante encuestas, entrevistas y revisión bibliográfica. Los resultados de las encuestas revelaron una percepción positiva en cuanto a la información proporcionada en la atención médica; sin embargo, se identificó la necesidad de mejorar la puntualidad en la entrega de resultados, un aspecto que generó insatisfacción en un porcentaje significativo de los pacientes. En las entrevistas, se destacó la alta motivación del personal de salud para participar en los programas, aunque se propuso la implementación de incentivos adicionales, como oportunidades de ascenso, mejores condiciones laborales y reconocimiento formal, para incrementar la participación. Además, se sugirió que los profesionales tuvieran la oportunidad de elegir áreas de capacitación que se alinearan con sus intereses, lo que podría aumentar su compromiso y mejorar el impacto de la formación. El análisis documental destacó que la literatura sobre capacitación continua en el sector salud en América Latina es extensa, pero aún hay una carencia de estudios globales y enfoques diversos que limitan las comparaciones internacionales. Con base en estos hallazgos, se propone que la dirección del Hospital Nanegalito asuma un papel activo en la implementación y monitoreo de estos programas, garantizando su accesibilidad, alineación con las necesidades del personal médico, y estableciendo un sistema de evaluación continua que permita optimizar su efectividad y impacto en la atención al paciente.
Plan de gestión de calidad y seguridad del paciente para la mejora continua de la atención sanitaria en el Hospital Básico Yerovi Mackuart perteneciente al Distrito 05d06 Salcedo – Salud, (Ecuador) gestión 2024
(Universidad de Investigación e Innovación de México, 2025-10-06) Carrillo Chuchuca, Leonardo Javier
La presente investigación tiene como propósito diseñar un plan de gestión de calidad y seguridad del paciente aplicable al Hospital Básico Yerovi Mackuart, con el fin de mejorar la atención sanitaria desde una perspectiva integral, segura y centrada en el usuario. Para ello, se empleó una metodología mixta que combinó técnicas cualitativas y cuantitativas, incluyendo revisión documental, encuestas a pacientes hospitalizados, auditorías clínicas y evaluación del estado del equipamiento biomédico. Los resultados evidenciaron deficiencias significativas en infraestructura, disponibilidad y funcionamiento de equipos médicos, percepción de los usuarios y cumplimiento de protocolos clínicos esenciales. Se constató que gran parte del equipamiento supera su vida útil o presenta condiciones operativas inadecuadas, lo cual impacta negativamente en la eficacia y seguridad de los procedimientos. Además, se observó una baja adherencia a prácticas críticas como la higiene de manos y la notificación de eventos adversos, indicativo de una cultura de seguridad aún en desarrollo. Aunque los pacientes mostraron una valoración positiva en aspectos relacionales, expresaron insatisfacción con servicios complementarios como alimentación y lencería hospitalaria. Sobre la base de estos hallazgos, se propuso un plan de intervención estructurado en fases claramente definidas: diagnóstico continuo, modernización tecnológica, capacitación permanente del personal, implementación de indicadores de desempeño y participación activa de todos los actores involucrados. La propuesta demostró ser viable, adaptable y replicable en contextos similares, especialmente en hospitales rurales con recursos limitados, destacando la importancia de integrar estándares internacionales con estrategias locales para promover una mejora continua en la calidad asistencial.

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