Maestría en Gerencia Hospitalaria

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    Sistema de Actividades para estrategia de talento humano que contribuya a la mejora del liderazgo efectivo en la calidad del servicio del paciente en el hospital Prado de Medellin, Gestion 2024
    (Universidad de Innovación e Investigación de México, 2025-03-07) Asprilla Córdoba, Maria Isabel
    La presente investigación analiza la relación entre el liderazgo efectivo y la gestión del talento humano con la calidad y seguridad en la atención de los pacientes en el Hospital Prado de Medellín. Este estudio explora cómo la implementación de una estrategia de talento humano, centrada en el desarrollo de habilidades de liderazgo en directivos y personal de salud, puede contribuir a mejorar el entorno organizacional y la satisfacción del paciente. Mediante una metodología de enfoque mixto, se aplicaron encuestas a una muestra de 30 participantes entre personal administrativo y de salud, utilizando una escala Likert para evaluar percepciones sobre liderazgo, motivación, retención y seguridad del paciente. Los resultados reflejan una percepción positiva sobre el compromiso institucional hacia la calidad del servicio, pero también identifican áreas críticas, especialmente en el acceso equitativo a programas de capacitación y en la efectividad de estrategias de motivación y retención de personal. A partir de estos hallazgos, se propone un sistema de actividades estructurado en tres fases: diagnóstico, implementación de estrategias de talento humano y evaluación de impacto. Este sistema incluye actividades de capacitación en liderazgo transformacional, programas de mentoría y coaching, así como incentivos para reconocer logros. La propuesta busca fortalecer una cultura organizacional de liderazgo efectivo y trabajo colaborativo, que asegure la mejora continua de la calidad del servicio al paciente y la satisfacción del personal en el Hospital Prado. En conclusión, la investigación evidencia que un liderazgo efectivo y una gestión integral del talento humano son esenciales para transformar la calidad del servicio en el ámbito hospitalario, ofreciendo un modelo replicable para instituciones de salud que enfrentan desafíos similares.