Modelo integral de planificación hospitalaria orientado a la eficiencia en la gestión de usuarios en los procesos de admisión y atención inicial en el Hospital Universitario Católico de Azogues, Ecuador durante la gestión 2025

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo general proponer un modelo integral de planificación hospitalaria que contribuya a optimizar la eficiencia en la gestión de usuarios en los procesos de admisión y atención inicial en el Hospital Universitario Católico de Azogues durante la gestión 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo y cualitativo, de diseño no experimental, descriptivo y de corte transversal; se aplicaron encuestas a usuarios para identificar su percepción sobre los procesos de admisión y atención inicial, entrevistas a especialistas en gestión hospitalaria para recoger criterios técnicos y validación de la propuesta mediante juicio de expertos. Los resultados mostraron que un porcentaje considerable de usuarios señaló tiempos de espera prolongados y deficiencias en la claridad de la información administrativa, mientras que los especialistas coincidieron en que la ausencia de protocolos estandarizados y de un sistema de información hospitalaria integrado constituye una limitación estructural. La triangulación de datos permitió corroborar que estas debilidades afectan la eficiencia global del hospital, y que la planificación estratégica constituye la vía más adecuada para su superación. Como producto final se diseñó un modelo integral de planificación hospitalaria compuesto por siete estrategias interrelacionadas que abarcan la optimización del proceso de admisión, el fortalecimiento del triaje clínico inicial, la estandarización de la comunicación con los usuarios, la gestión estratégica de recursos humanos, la implementación de un sistema de información hospitalaria integrado, el monitoreo con indicadores de eficiencia y la formulación de un plan de contingencia y sostenibilidad. La validación realizada por diez expertos confirmó la pertinencia, coherencia y aplicabilidad de la propuesta, consolidándola como una alternativa viable y estratégica para el hospital.