Estrategia para contribuir con una gerencia pública competente mediante un análisis de los determinantes de la satisfacción de los servicios públicos en los países de la OCDE 2010-2020

Abstract

Este estudio analiza los determinantes institucionales de la satisfacción ciudadana con los servicios públicos en los países de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) durante el periodo 2010–2020, con el propósito de fundamentar una estrategia orientada al fortalecimiento de una gerencia pública competente. El problema de investigación se centra en determinar si las capacidades internas del Estado, particularmente la integridad pública y la gestión de la capacidad presupuestal, explican por sí mismas la satisfacción ciudadana o si dicha relación se encuentra mediada por la confianza institucional. La hipótesis plantea que la confianza en el gobierno constituye el principal determinante de la evaluación ciudadana del desempeño estatal. Para su análisis se construyen cuatro índices sintéticos basados en fuentes oficiales de la OCDE: satisfacción con servicios públicos, integridad pública, presupuesto por desempeño y confianza en el gobierno. Mediante un modelo de regresión lineal de corte transversal y un análisis tipológico por clústeres, se evalúa el efecto de estas dimensiones de gobernanza sobre la satisfacción ciudadana. Los resultados muestran que la confianza institucional emerge como el predictor estadísticamente más robusto de la satisfacción ciudadana, mientras que la integridad pública y la gestión presupuestal actúan como condiciones habilitantes sin efectos directos significativos. A partir de estos hallazgos se propone una estrategia de gerencia pública basada en la gestión de la confianza institucional como eje articulador del desempeño estatal y de la generación de valor público percibido por la ciudadanía.