Protocolo de comunicación para la optimización de la calidad en la transmisión de información en la coordinación médica para la toma de decisiones entre el Laboratorio Clínico Menéndez y los profesionales médicos de la isla Santa Cruz, Galápagos–Ecuador, durante el primer semestre de 2025.

Abstract

El presente estudio se centró en analizar la calidad de la comunicación entre el Laboratorio Clínico Menéndez de la ciudad de Puerto Ayora y los profesionales médicos de la isla Santa Cruz, Galápagos, con el objetivo de optimizar la transmisión de información crítica que incide directamente en la coordinación médica y la toma de decisiones clínicas. Se planteó como problema la existencia de vacíos comunicacionales que dificultan la notificación oportuna de resultados relevantes para la atención médica, afectando potencialmente la seguridad del paciente. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, empleando entrevistas semiestructuradas a profesionales del laboratorio y médicos tratantes, lo cual permitió caracterizar las percepciones y experiencias en torno a la interacción comunicacional. Entre los hallazgos más relevantes, se identificaron la inexistencia de protocolos estandarizados para notificación urgente, la dependencia de medios informales como llamadas o mensajería instantánea, y barreras como la sobrecarga laboral, la falta de infraestructura tecnológica y diferencias generacionales en el uso de nuevas tecnologías. A partir de estos resultados, se elaboró una propuesta de protocolo de comunicación que incluye fases, tareas, canales formales, criterios de evaluación y mecanismos de seguimiento, con el fin de mejorar la eficiencia y seguridad en la entrega de resultados críticos. Las conclusiones reflejan la necesidad de establecer lineamientos institucionales que formalicen los flujos comunicativos y promuevan una cultura de colaboración interprofesional orientada a la mejora continua de la atención en salud.