Propuesta de plan de gestión del talento humano para optimizar la calidad del servicio al usuario en el área de cuidados intermedios en el Hospital Básico Yantzaza, año 2024.

Abstract

La gestión del talento humano se transfigura como el punto clave en la optimización de la calidad de la atención sanitaria pública a nivel mundial. Es por eso que en este sentido, para el presente trabajo de investigación, es necesario averiguar ¿Cómo la gestión del talento humano afecta la calidad del servicio público en la unidad de cuidados intermedios del Hospital Básico Yantzaza?. Conforme a lo anteriormente expuesto se estableció el objetivo general del presente estudio, que es: Conocer el impacto de la gestión del talento humano en el nivel del servicio público en la unidad de cuidados intermedios del Hospital Básico Yantzaza, 2022. Los problemas planteados sugieren que, aunque se utiliza un sistema de administración del capital humano, existe diversas restricciones en el crecimiento del talento humano y por consiguiente el nivel de servicio brindado a los habitantes. El estudio desarrollado fue de tipo bibliográfico, de campo y descriptivo. Con respecto a los métodos empleados, se puede decir que todos ellos (bajo el paradigma cuantitativo) son inductivos y deductivos. En cuanto a la población del estudio, se estableció un número total de 663 usuarios (profesionales médicos y pacientes), donde la muestra de investigación fue de 232 usuarios y en relación con la parte directiva, se hizo uso de la encuesta. Según se ha podido observar, la actual aplicado para gestionar el potencial humano en la unidad de cuidados intermedios, plantea un escenario difícil concerniente a la forma de administrar el talento humano. Asimismo, se ha encontrado que el 56% de integrantes tienen la capacidad suficiente para brindar una atención óptima en el área de salud y el 33% de ellos la califica como óptima. Sin embargo, esto conduce a desvelar que el modelo actual utilizado en la entidad se enfrenta a diversos obstáculos. Entre ellos la geografía adversa y la violencia civil se encuentran entre los principales.