Modelo de transformación digital de los procesos internos digitalmente en MYPE, para contribuir a la innovación como ventaja competitiva en la Importadora Habib, S. A., Guatemala, C. A. durante el periodo de 2024-2025

Abstract

La presente investigación analiza el desconocimiento que las MYPEs (micro y pequeñas empresas) enfrentan sobre la digitalización y la tendencia a afirmar que aplica solo a grandes empresas por los gastos que genera el uso de herramientas tecnológicas. El problema central es la falta de alfabetización digital que presentan tanto los clientes como el personal de la empresa que ha provocado una baja disposición al cambio y una dependencia de métodos manuales, lo que obstaculiza la implementación efectiva de procesos de transformación digital y reduce la competitividad organizacional. El objetivo de este estudio es proponer un modelo de transformación digital de los procesos internos digitalmente en MYPE, para contribuir a la innovación como ventaja competitiva en la Importadora Habib, S. A., Guatemala, C. A. durante el periodo de 2024-2025. Además, el estudio se desarrolló con diseño preexperimental y enfoque metodológico mixto (cuantitativo y cualitativo), estructurado en dos fases pretest y postest para su posterior comparación y validación. Asimismo, se confirmó la hipótesis de que el modelo de transformación digital de procesos internos genera una ventaja competitiva innovadora en la Importadora Habib, S. A., según los hallazgos. Por último, la propuesta del modelo prioriza la especialización operativa y la optimización dinámica de sus ejes fundamentales. Se concluye, que el modelo erradicó la informalidad operativa mediante una estructura profesional. La evidencia mixta valida una solución sostenible que optimiza radicalmente la eficiencia y la satisfacción del cliente.