Modelo Estratégico de Gestión de la Experiencia Digital Universitaria (MEGEDU) para la mejora de la eficiencia web y la calidad del servicio digital en las Instituciones de Educación Superior de la Zona 3 del Ecuador, en el periodo 2023-2025

Abstract

El dinamismo actual de las tecnologías web ha provocado que el rendimiento, la velocidad de carga y el manejo de recursos dejen de ser simples métricas técnicas para transformarse en el eje de la experiencia del usuario. Por eso, en sectores competitivos como el educativo, la eficiencia de una plataforma es lo que realmente define si un estudiante decide quedarse o buscar otras opciones. Bajo este escenario, se propone un Modelo Estratégico de Gestión de la Experiencia Digital Universitaria (MEGEDU) para la mejora de la eficiencia web y la calidad de servicio digital en las instituciones de educación superior de la zona 3. Para el desarrollo del estudio se optó por un enfoque cuantitativo de diseño no experimental con un alcance conclusivo correlacional. Se realizó una encuesta de 24 preguntas (utilizando la escala de Likert) a una muestra de 386 estudiantes que pertenecen a 11 instituciones de educación superior para recopilar los datos. Los resultados indican una percepción de calidad con un promedio de 3.71, destacando las dimensiones Tangibles y Sensibilidad como puntos fuertes. Disciplinas como la confiabilidad y la empatía muestran claros vacíos que necesitan una intervención de tipo estratégico y técnico. Aunque los elementos tangibles han recibido una buena valoración por parte de los usuarios, persiste una necesidad crítica de gestionar la infraestructura técnica de fondo. Se llega a la conclusión de que dimensiones específicas de la eficiencia web funcionan como predictores parciales de la calidad percibida, particularmente a través de la dimensión Sensibilidad. Solo así se puede garantizar la fidelización del alumnado en un mercado educativo que, como se observa, está cada vez más digitalizado y saturado de ofertas. Vale la pena señalar que la parte técnica termina siendo el soporte real de la experiencia; si la plataforma falla, todo el diseño visual pierde su valor de inmediato.