Plan de intervención administrativo y operativo para el fortalecimiento de la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la atención institucional frente a la fiebre amarilla en un Hospital de primer nivel de Planadas, Tolima- Colombia, período 2025–2026.

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo proponer un plan de intervención administrativo y operativo para el fortalecimiento de la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la atención institucional frente a la fiebre amarilla en un hospital de primer nivel del municipio de Planadas, Tolima, durante el periodo 2025–2026. La investigación surgió ante la necesidad de fortalecer la preparación institucional frente al riesgo epidemiológico de fiebre amarilla, considerando las condiciones territoriales y la presencia de casos reportados en otros municipios del departamento. La hipótesis planteó que la formulación de un plan de intervención asociado a los componentes administrativos y operativos contribuiría al fortalecimiento de la calidad del servicio y la satisfacción del usuario. Se desarrolló un estudio con enfoque mixto, de tipo descriptivo, corte transversal y modalidad de estudio de caso, mediante la aplicación de encuestas a usuarios, entrevistas semiestructuradas al personal institucional, revisión documental y listas de chequeo. Los resultados evidenciaron una percepción favorable sobre la atención brindada y la preparación institucional; sin embargo, se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la capacitación continua, la organización del talento humano, la disponibilidad de recursos y los mecanismos de notificación epidemiológica. A partir de los hallazgos, se diseñó un plan de intervención estructurado en estrategias de fortalecimiento institucional, seguimiento y evaluación, orientadas a la mejora continua de los procesos administrativos y operativos del hospital.