Modelo de Gestión de Comunicación interna basado en la teoría Deming para la mejora de la calidad en los procesos académicos en la Unidad de Postgrado de la Universidad de Investigación e Innovación de México durante el periodo 2023-2025

Abstract

La presente investigación doctoral se desarrolló en la Unidad de Postgrado de la Universidad de Investigación e Innovación de México (UIIX), motivada por la necesidad de analizar y fortalecer la gestión de la comunicación interna en los procesos académicos. El contexto institucional, permitió identificar áreas susceptibles de mejora relacionadas con la coexistencia de diversos canales comunicacionales, como la plataforma, correo institucional y WhatsApp, la falta de procedimientos unificados, la retroalimentación no sistemática y los tiempos de respuesta variables. Estos aspectos evidencian la oportunidad de optimizar la articulación de los flujos informativos para favorecer la calidad de la formación posgradual. El problema de investigación, se planteó en torno a; cómo contribuir a la mejora de la calidad en los procesos académicos con base en la teoría de Deming. El objetivo principal consistió en diseñar un modelo de gestión de la comunicación interna, sustentado en el ciclo PHVA, que promueva la estandarización, la trazabilidad y la efectividad institucional. Metodológicamente, se adoptó un enfoque mixto secuencial explicativo, con diseño no experimental en la fase cuantitativa con la encuesta estructurada tipo Likert aplicada a 112 participantes y diseño fenomenológico en la fase cualitativa, mediante siete entrevistas semiestructuradas y análisis documental de diez comunicaciones institucionales. Los resultados, evidencian una comunicación institucional valorada por su accesibilidad y disposición, aunque con oportunidades de fortalecimiento en la verificación y retroalimentación. En consecuencia, se propone un Modelo de Gestión de la Comunicación Interna basado en el ciclo PHVA, orientado a consolidar la efectividad, coherencia y calidad académica institucional.