Estrategia de gestión administrativa para la mejora continua de la calidad de atención a estudiantes de posgrado de la Universidad de Investigación e Innovación de México, período 2024–2025

Abstract

La presente investigación tiene como propósito proponer una estrategia de gestión administrativa orientada a la mejora continua de la calidad de atención a estudiantes de posgrado de la Universidad de Investigación e Innovación de México (UIIX), durante el periodo 2024–2025. La problemática se centra en la necesidad de optimizar los procesos de atención en la Unidad de Soporte a Estudiantes, considerando el incremento en la demanda de servicios y las expectativas de los estudiantes en contextos educativos digitales. Metodológicamente, el estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, combinando técnicas cuantitativas (encuestas aplicadas a 99 estudiantes) y cualitativas (entrevistas semiestructuradas), lo que permitió obtener una visión integral de la situación actual. Los resultados evidencian una relación directa entre la gestión administrativa y la calidad de atención, identificando debilidades en los tiempos de respuesta, seguimiento de solicitudes y comunicación institucional. A partir del diagnóstico realizado, se diseñó una propuesta de transformación basada en principios de la administración estratégica, la calidad total y la gestión por resultados, orientada a fortalecer los procesos internos, mejorar la experiencia del estudiante y garantizar una atención más eficiente, oportuna y personalizada. Se concluye que la implementación de una estrategia administrativa integral contribuye significativamente a elevar la calidad del servicio educativo, consolidando una cultura de mejora continua en la atención al estudiante de posgrado.