Código de gestión ética institucional como estrategia para la mejora de la calidad del servicio en el Hospital General Manta del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social durante el período 2024–2025.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo diseñar un Código de Ética institucional como estrategia para fortalecer la gestión ética pública, la cultura organizacional y la calidad del servicio en el Hospital General Manta del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social. El estudio se desarrolló bajo un enfoque metodológico mixto, de tipo descriptivo–propositivo, combinando técnicas cuantitativas y cualitativas. Se aplicaron encuestas a usuarios y talento humano, entrevistas semiestructuradas a directivos y análisis documental, cuyos resultados fueron integrados mediante triangulación metodológica. Los hallazgos evidenciaron la inexistencia de un Código de Ética institucional contextualizado, limitados procesos de capacitación en ética pública, un clima laboral percibido como poco favorable y deficiencias en la calidad del servicio, especialmente en aspectos relacionados con el trato digno, la empatía y la comunicación con los usuarios. Estos factores inciden negativamente en la cultura organizacional y en la percepción de la calidad del servicio hospitalario. Con base en los resultados obtenidos y en el sustento teórico–referencial, se diseñó una propuesta de creación de un Código de Ética institucional, concebida como un resultado propositivo de carácter teórico–práctico, orientado a fortalecer la gestión ética pública institucional, promover valores compartidos, mejorar la cultura organizacional y contribuir a la mejora de la calidad del servicio en el Hospital General Manta del IESS. Se concluye que la implementación de un Código de Ética institucional contextualizado constituye una alternativa viable, pertinente y sostenible para la solución del problema científico planteado.