Estrategia de satisfacción al paciente para la mejora en la calidad de atención odontológica ante los escasos de suministro y reposición de insumos en el Subcentro de Salud Augusto Egas, Santo Domingo de los Tsáchilas, primer trimestre de 2025.

Abstract

El presente estudio desarrolla estrategias de satisfacción al paciente para la mejora en la calidad de atención odontológica ante la escasez de suministro y reposición de insumos en el Subcentro de Salud Augusto Egas, en Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador, durante el primer trimestre de 2025. Destacando que la carencia de materiales esenciales interrumpe la continuidad de los tratamientos y del servicio, prolonga los tiempos de espera y aumenta las complicaciones clínicas, afectando así la calidad del servicio y la percepción de los usuarios. El estudio presenta un enfoque mixto, combinando métodos cuantitativos y cualitativos, con un diseño propositivo, planteando la utilización de un muestreo no probabilísticos por conveniencia con 100 pacientes y 5 profesionales. Aplicando encuestas y entrevistas validados por expertos, usando escala tipo Likert y ficha de observación. Los datos obtenidos fueron analizados mediante SPSS y técnicas de triangulación. Los resultados han permitido sustentar una propuesta de estrategia de satisfacción al paciente. Concluyendo así que la gestión deficiente afecta tanto a pacientes como a profesionales. Recomendando la implementación de sistemas de inventario digital, estandarización de protocolos y capacitación para la optimización de recursos, a fin de mejorar la calidad del servicio y las interrupciones de este, promoviendo un modelo de atención más eficiente y sostenible.