Estrategia de gestión hospitalaria para la mejora del ausentismo en consulta externa en la unidad metropolitana de salud norte en la ciudad de Quito, provincia de Pichincha, en el período de enero a diciembre 2024

Abstract

El ausentismo en consulta externa en la Unidad Metropolitana de Salud Norte (UMSN) de Quito durante 2024, con una tasa del 23.52% sobre 85.424 citas programadas, representa un desafío crítico en la gestión hospitalaria. La investigación, con enfoque mixto, identificó que el olvido de la cita (34%) y la falta de tiempo (22%) son las principales causas, afectando especialmente a mujeres casadas entre 19 y 50 años en especialidades como Medicina General, Pediatría y Medicina Interna. Se propone una transformación mediante estrategias como recordatorios automatizados, políticas de compromiso, campañas de concienciación y mejoras en el agendamiento, respaldadas por un sistema de seguimiento con indicadores SMART. La tesis concluye que una gestión centrada en el usuario y apoyada por tecnología accesible puede reducir significativamente el ausentismo, mejorar la eficiencia operativa y fortalecer el derecho a la salud, recomendando una implementación piloto con ajustes éticos y técnicos para su sostenibilidad y replicabilidad en otras unidades del sistema público.