Estrategias de cuidado integral para la mejora de la calidad de atención al paciente en el centro de salud en la provincia del Cañar, Ecuador, 2024

Abstract

El presente estudio aborda la necesidad de implementar estrategias de cuidado integral para mejorar la calidad de atención al paciente en un centro de salud de la provincia del Cañar, Ecuador, durante la gestión 2024. El objetivo general de esta investigación fue: “Proponer estrategias de cuidado integral para la mejora la calidad de atención al paciente en un centro de salud en la provincia del Cañar, Ecuador, gestión 2024”. La problemática identificada evidencia que, si bien los pacientes perciben un trato respetuoso y confían en el personal sanitario, existen limitaciones en infraestructura, recursos materiales, seguimiento postoperatorio y programas de rehabilitación, lo que afecta la continuidad, seguridad y eficiencia del cuidado. Se utilizó un enfoque mixto de investigación, combinando análisis cuantitativo mediante cuestionarios aplicados a 30 pacientes y entrevistas semiestructuradas con cinco profesionales de salud (enfermería, médicos y fisioterapia) para explorar percepciones, prácticas y estrategias de cuidado integral. Los instrumentos permitieron evaluar accesibilidad, facilitación, confort, planificación y continuidad, así como confianza y satisfacción de los usuarios. Los resultados indicaron que la mayoría de los pacientes percibe una calidad de atención moderada a alta, aunque se identificaron deficiencias en seguimiento y recursos físicos. Las entrevistas destacaron la importancia de la comunicación interdisciplinaria, la capacitación continua del personal y la estandarización de protocolos como factores determinantes para la atención integral. Se concluye que la implementación de estrategias centradas en el paciente, fortaleciendo procesos, recursos, competencias del personal y mecanismos de seguimiento, es esencial para garantizar un cuidado seguro, humanizado y eficiente, y que la propuesta elaborada ofrece un modelo contextualizado que puede servir de referencia para optimizar la calidad de atención en la provincia del Cañar y en otras regiones con características similares.