Modelo de logística inversa para contribuir a optimizar la gestión eficiente de residuos y productos generados por la empresa POLICUBIERTAS S.A. bajo un enfoque de sostenibilidad, eficiencia operativa y economía circular.

Abstract

En este estudio se diseñó y propuso un modelo de logística inversa para contribuir a optimizar la gestión eficiente de residuos y productos de la empresa POLICUBIERTAS S.A., atendiendo a la necesidad empresarial de incrementar la sostenibilidad, eficiencia y calidad considerando las crecientes exigencias ambientales y competitivas. El problema identificado se debe a la falta de un esquema formal que relacione recuperación, clasificación y valorización de residuos y devoluciones, además de su integración con procesos digitales. La metodología consistió en el desarrollo de un diagnóstico socio técnico, aplicación de encuestas a miembros internos y externos y la realización de validaciones mediante juicios de expertos de los instrumentos. Los resultados mostraron elevada aceptación de la pertinencia de la logística inversa (95,8 % entre “De acuerdo” y “Totalmente de acuerdo”) y disposición para participar en su adopción. También, se identificaron capacidades tecnológicas en desarrollo y la necesidad de capacitación para la implementación. En consecuencia, el modelo fue estructurado en fases, con KPIs, matriz de riesgos, recursos y se fijaron umbrales para medir la trazabilidad (≥ 90 %), la reducción del inventario (≥ 20 %), el ahorro logístico (≥ 15 %) y la tasa de recuperación (≥ 70 %). Como conclusión se destaca la pertinencia, factibilidad y aplicabilidad de modelo dentro del contexto de POLICUBIERTAS S.A., siendo importante implementar el plan piloto del proyecto con fortalecimiento digital y formativo.