Modelo Estratégico para la adopción de tarjetas de crédito en pequeños comercios 2023 – 2025.

Abstract

El estudio realizado busca desarrollar un modelo estratégico para promover el uso de tarjetas de crédito en pequeños comercios ubicados en la avenida Padre Luis Vaccari, barrio Carapungo, ciudad Quito. La hipótesis plantea que un modelo estratégico puede facilitar la adopción y uso de tarjetas de crédito en los pequeños comercios. La metodología empleada combina el uso técnicas cualitativas y cuantitativas, incluyendo encuestas, entrevistas y observación participante, desarrollada con una perspectiva descriptiva, explicativa y propositiva. Los principales resultados evidencian obstáculos para la aceptación y uso de pagos con tarjetas de crédito en los pequeños comercios, barreras como cobro de comisiones bancarias, desconocimiento del medio de pago, inseguridad, infraestructura tecnológica, reducida inclusión financiera, limitación al acceso del ecosistema de pagos, y el uso del efectivo es el más utilizado y preferido en este segmento, mientras que los facilitadores para lograr una adopción de este medio de pago se relacionan con incentivos, capacitación, innovación tecnológica, promover la seguridad de los pagos y apoyo normativo. Los hallazgos obtenidos revelan que un modelo que aborde estos aspectos puede aumentar el uso y aceptación de tarjetas de crédito en los pequeños comercios. Se concluye que el modelo propuesto es factible y tiene el potencial de transformar el ecosistema de pagos, beneficiando a los pequeños comercios para promover inclusión financiera, aumentar sus ventas, e integrarse al ecosistema de pagos. La adopción de este modelo permitiría que los pequeños comercios puedan aceptar pagos con tarjetas de crédito, y se adapten a las tendencias globales de los pagos digitales.